Häirekeskuse kommunikatsioonijuht Edvi Freiberg teatas, et häirekeskus sai pühapäeval kell 12.33 kõne Türi-Allikult. Helistaja ütles, et korteritesse tuleb ventilatsiooni kaudu masuudi haisu.
Abi jõudis Türi-Allikule kolme ja poole tunniga
Eile seda kõnet üle kuulanud Freiberg selgitas, et helistaja ei soovinud kiirabi ega päästjate abi, vaid nõuannet. Ta lisas, et helistajalt saadud info põhjal ei selgunud, et sündmuskohal oli antud hetkel oht inimeste elule või varale, mistõttu ei läkitanud päästekorraldaja kell 12.33 sündmuskohale abijõude.
Uus kõne tuli Türi-Allikult häirekeskusse kell 15.54 ja helistaja oli kinnisvarahaldur, kes ütles, et katlamajas lõhkes masuuditoru ja masuut on juba valgunud kanalisatsiooni.
Helistaja palus päästjate abi, et masuut ei valguks ülepumpamisjaama kaudu Pärnu jõkke. Häirekeskuse päästekorraldaja võttis väljakutse vastu ja saatis sündmuskohale päästemeeskonna Türilt ja Paidest.
Esimene päästemeeskond jõudis sündmuskohale kell 16.10. Kell 19.08 informeeris päästetööde juht häirekeskust, et sündmuskohale on vaja kiirabibrigaadi. Kiirabibrigaad jõudis kohale kell 19.24.