PPA teenindused 2017. aastal: pea miljon külastajat ja üle poole miljoni väljastatud dokumendi

Valga, 01.03.2013 Eesti kodaniku pass. Isikut t Foto: Arvo Meeks / Lõuna-Eesti Postimees

Politsei- ja Piirivalveameti (PPA) teeninduste töötajad teenindasid mullu 964 660 inimest, mis on üle 202 000 rohkem kui 2016. aastal. Pea pool klientidest külastas PPA Tallinna teenindusi, kus kõige kibedamal tööajal teenindati väikelinna jagu inimesi ehk 4000 klienti päevas.

„Läinud aastal vajasid paljud isikut tõendavad dokumendid uuendamist, samuti suurenes PPA teeninduste külastajate arv oluliselt novembris ja detsembris, kui hakati uuendama ID-kaartide sertifikaate,“ ütles PPA identiteedi ja staatuste büroo juht Margit Ratnik. 46% kõigist külastajatest ehk 446 000 inimest teenindati Tallinnas. Näiteks teenindasid Tallinna teeninduste töötajad detsembris keskmiselt 4000 inimest päevas.

„2018. aastal vajab vahetamist ligi 206 000 ID-kaarti ja ligi 145 000 Eesti kodaniku passi, seega ootame ka tänavu teenindustesse palju külastajaid. Oleme selleks valmis ja teeme endast oleneva, et klientide teenindamine oleks võimalikult sujuv,“ sõnas Ratnik. „Et dokumendivahetusprotsess oleks mugav, on oluline see ette planeerida – selleks saadame inimestele e-posti teel meeldetuletuse dokumendi kehtivusaja lõppemisest 90 päeva enne aegumist. Niimoodi jääb inimesel piisavalt aega, et broneerida PPA teeninduse külastus endale sobivaks ajaks ja vältida järjekorras ootamist.“

Selleks, et PPA teavitus aegsasti inimesteni jõuaks, on vajalik veenduda selles, kas @eesti.ee aadress on suunatud e-posti aadressile, mida inimene kasutab igapäevaselt.

Eesti kodaniku korduvat ID-kaarti või esmast ID-kaarti lapsele võib mugavalt taotleda e-taotluskeskkonnas ja teenindusse tuleb pöörduda vaid selle kättesaamiseks. Seda võimalust kasutas mullu iga viies ID-kaardi taotleja ehk üle 16 000 inimese. „E-taotluskeskkonna abil on dokumendi taotlemine minutite küsimus,“ sõnas Ratnik.

Ta märkis, et oluline on oma valmis dokumendile järele tulla. „Praegu ootab omanikku PPA teenindustes üle 31 000 dokumendi, neist üle 2700 lähevad peagi hävitamisele, mis tähendab inimeste jaoks uuesti dokumendi taotlemist ja riigilõivu maksmist,“ sõnas PPA büroo juht.

Ka dokumendi kättesaamiseks on soovitav võimalusel aeg ette broneerida. Mullu kasutati broneerimisvõimalust pea 73 000 korda. Ilma broneeringuta oli dokumendi taotlemisel keskmine ooteaeg Tallinnas 35 minutit, Tartus 25, Pärnus 15 ning Narvas ja Jõhvis 10 minutit. 

Kõige pikemad järjekorrad olid teenindustes novembris seoses ID-sertifikaate uuendamisega. Enim teenindati kliente kokku novembris – 119 956 klienti. Novembrist alustati esmakordselt klientide teenindamisega väljaspool PPA ruume, kui ID-kaartide sertifikaatide uuendamiseks loodi haiglates ja kaubanduskeskustes ajutisi teenindusi. 

„Vaatamata sellele, et läinud aastal oli raskeid hetki nii külastajatele kui ka töötajatele, oleme saanud klientidelt palju positiivset tagasisidet,“ lisas Margit Ratnik. „Pool kõigist PPAle mullu laekunud kiitustest – 219 – oli suunatud just teeninduste töötajatele. Inimesed kiitsid meie töötajate kiirust, professionaalsust ja abivalmidust. Oleme tänulikud hea tagasiside eest.“

PPA infotelefoni 612 3000 töötajaid vastasid 2017. aastal 197 948 kõnele, millest 60% olid seotud isikut tõendavate dokumentide, kodakondsuse ja elamislubade taotlemisega.

2017. aastal väljastatud dokumendid

ID-kaart – 271315

EV kodaniku pass – 198 528

Elamisloakaart – 36 755

E-residendi digitaalne isikutunnistus – 13664

Välismaalase pass – 9778

Digitaalne isikutunnistus – 7052

EL-kodaniku isikutunnistus – 6124

Muud dokumendid – 1297

Kokku – 544 513

Lisaks väljastatud dokumentidele aktiveeriti mullu 88 128 mobiil-ID-d.